Aspen

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pelo site, WhatsApp, telefone ou qualquer outro canal fora de um estabelecimento físico, o cliente poderá solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

O produto deverá ser mantido em condições adequadas para retirada, com sua embalagem original.
A retirada será agendada pela loja, sem custo para o cliente. No momento da retirada:

Em pagamentos por Pix, o reembolso será realizado conforme confirmação da coleta;
Em pagamentos por cartão, a solicitação de estorno será realizada junto à operadora. O prazo para o crédito aparecer dependerá do banco e poderá ocorrer na fatura atual ou nas seguintes;

2. GARANTIA E DEFEITOS

Sofás, camas, colchões e demais móveis possuem garantia legal de 90 dias, contados a partir da data da entrega. No caso de defeito oculto, que não poderia ser identificado no recebimento, o prazo começa a partir do momento em que o problema se tornar evidente.

Para solicitar assistência, o cliente deverá enviar:

Nome do titular do pedido;
Comprovante de pagamento;
Fotos e vídeos mostrando o problema;
Breve descrição do defeito apresentado.

A análise poderá ser realizada por fotos, vídeos ou visita técnica. Confirmado o defeito coberto pela garantia, a loja providenciará o reparo, troca da peça ou atendimento necessário, sem cobrança de transporte ou assistência.

3. PRAZO PARA REPARO

A empresa terá o prazo legal de até 30 dias para solucionar o defeito.

Caso o problema não seja resolvido dentro desse prazo, o cliente poderá escolher entre:

Substituição do produto por outro equivalente e em perfeitas condições;
Restituição do valor pago;
Abatimento proporcional do preço.

4. SITUAÇÕES NÃO COBERTAS PELA GARANTIA

A garantia não cobre danos provocados por:

Uso inadequado do produto;
Excesso de peso acima da capacidade informada;
Cortes, rasgos, queimaduras, manchas ou contato com líquidos;
Danos causados por animais;
Umidade, mofo, chuva ou exposição excessiva ao sol;
Transporte ou mudança realizada pelo cliente ou terceiros;
Montagem, desmontagem ou reparo feito;
Desgaste natural decorrente do uso;
Danos provocados durante a movimentação do móvel dentro do imóvel.

A exclusão da garantia dependerá da relação entre o dano apresentado e o uso inadequado identificado.

5. RETIRADA DO PRODUTO

Quando houver troca, devolução ou cancelamento autorizado, a retirada será previamente agendada.

O cliente deverá:

Manter o produto no endereço da entrega;
Disponibilizar acesso seguro para a equipe;
Não descartar, desmontar ou transportar o produto por conta própria;
Interromper o uso após a confirmação da devolução.

O recolhimento do produto e o início do reembolso serão realizados de maneira coordenada, evitando que o cliente fique sem o produto antes da formalização do estorno.